Следить за новостями:

RSS

31 мая 2019

СОВЕТЫ ТУРИСТУ ПРИ ПЛАНИРОВАНИИ ПУТЕШЕСТВИЯ


Участниками правоотношений в сфере туризма являются: турист, заказчик туристского продукта, туроператор и турагент.

  Турист – лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания.

  Заказчик туристского продукта – турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста.

  Туроператорская деятельность (туроператор) – деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом.

  Турагентская деятельность (турагент) – деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

  Туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта (далее – договор).

! Основными нормативно-правовыми актами, регулирующими отношения в сфере туризма, являются:

  • Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в РФ" № 123-ФЗ от 24.11.1996 г.; 
  • Закон "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.1992 г.; 
  • Воздушный кодекс РФ от 19.03.1997 г. № 60-ФЗ; 
  • Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта от 08.11.2007 г. № 259-ФЗ;
  • Правила перевозки пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утв. Постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 N 112; 
  • Устав железнодорожного транспорта РФ от 10.01.2003г. №18-фз; 
  • Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 г. № 452.
  •  

 

СОВЕТЫ ТУРИСТУ ПРИ ВЫБОРЕ ТУРФИРМЫ

   1. Перед заключением договора выясните, кем является выбранная Вами турфирма – турагентом или туроператором.

   2. Если турфирма является турагентом, выясните с каким туроператором она работает. Туроператор обязан размещать информацию о турагентах на своем официальном сайте в информационно- телекоммуникационной сети "Интернет". Сведения о туроператоре должны быть указаны в договоре.

! Осуществление туроператорской деятельности на территории РФ допускается юридическим лицом при наличии договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору или банковской гарантии.

  Проверьте, имеются ли сведения о туроператоре в Едином федеральном реестре туроператоров. Данная информация публикуется не реже одного раза в год Федеральным агентством по туризму РФ (далее — Ростуризм) в государственных печатных изданиях. а также размещается в свободном доступе на сайте Ростуризма www.russiatourism.ru.

   3. Рекомендуем ознакомиться:

  • с наличием у турфирмы добровольной сертификации оказываемых услуг. Наличие сертификата не является обязательным в силу закона, но может являться дополнительной гарантией качества оказания услуг;
  • с отзывами потребителей о турфирме, которая предлагает тур (например, Интернет, печатные издания и др.).
! В случае, если в целях гарантирования надёжности турфирмы Вам предъявляют лицензию, знайте, лицензирование турагентской деятельности отменено с 1 января 2007 г. 

   4. Производить оплату за тур следует после принятия обдуманного решения о покупке турпродукта, а при требовании оплаты немедленно, отказываться.

! Туроператор (турагент) обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о реализуемых услугах (туристском продукте), обеспечив возможность их правильного выбора.

  Туристу должна быть предоставлена информация:

  • о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия;
  • о средствах размещения;
  • об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питании; 
  • об услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания;
  • о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника;
  • о дополнительных услугах (например, экскурсионные услуги, медицинская страховка и др.).

! Внимательно ознакомьтесь с информацией об услугах, которые включены в турпродукт и оплачены, в случае необходимости требуйте список услуг в письменном виде. Рекомендуем снимать копии с буклетов, памяток, которые описывают состав и качество предлагаемых услуг.

Исполнителю запрещается обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением других услуг.

   В договоре о реализации туристского продукта в обязательном порядке должны быть указаны следующие существенные условия:

  • полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора (турагента);
  • информация о том, что лицом, оказывающим туристу услуги по договору, является туроператор, а также о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно- телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты); 
  • размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение.

! Не требуется финансовое обеспечение следующим организациям:

  • осуществляющим экскурсионное обслуживание на территории РФ, которое длится не более 24 часов;
  • государственным и муниципальным унитарным предприятиям (учреждениям), осуществляющим деятельность по организации путешествий в пределах территории РФ по установленным государством ценам в целях решения социальных задач.
  • информация о возможности туриста обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение; 
  • сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
  • общая цена туристского продукта в рублях; 
  • информация о потребительских свойствах туристского продукта;
  • права, обязанности и ответственность сторон; 
  • условия изменения и расторжения договора;
  • сведения о порядке и сроках предъявления туристом претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; 
  • сведения о порядке, основаниях и сроках предъявления туристом требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии; 
  • иные условия по соглашению сторон (например, дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность и др.).
! Перед подписанием договора прочтите его внимательно и все прилагающиеся к нему документы.

  Перед поездкой в турфирме рекомендуем получить:

  • информацию о наличии или отсутствии в стране временного пребывания обстоятельств, создающих угрозу жизни или безопасности туристов. Сообщения о наличии соответствующих угроз публикуются на официальном сайте Ростуризма в сети Интернет по адресу: www.russiatourism.ru либо на Едином портале государственных услуг и муниципальных услуг: www.gosuslugi.ru.
  • информацию о санитарно-эпидемиологической обстановке в стране пребывания и возможном риске заражения инфекционными заболеваниями, в частности холера, чума, лихорадка, малярия, поскольку существует реальная угроза заражения даже в таких странах как Таиланд, Греция, Израиль и ряде др.
! Перед выездом в страну временного пребывания сделайте необходимые профилактические прививки, в некоторых случаях вакцинация необходима за 3 месяца до поездки.

  С информацией о перечне стран, обязывающих туристов страховаться от заболеваний и несчастных случаев, можно ознакомиться ознакомиться на сайте Консульского Департамента МИД России http://www.kdmid.ru/docs.aspx.

РЕКОМЕНДАЦИИ ТУРИСТУ ПЕРЕД ПУТЕШЕСТВИЕМ

  Перед поездкой рекомендуем:

  • оформить медицинскую страховку (в некоторых странах наличие страховки обязательно);
  • сделать 2 копии важных документов (паспорт, кредитные карточки, водительское удостоверение и т.д.), 1 экземпляр оставьте дома или членам семьи, а второй возьмите с собой. — проверить дату истечения срока действия кредитной карты, не забудьте ПИН-код карты, записать способы связи с банком на случай утери (кражи) карты;
  • ознакомиться с условиями оказания услуг связи в роуминге, порядком блокировки Sim-карты на случай утери телефона;
  • подготовить лекарства, которые необходимо иметь при себе;
  • изучить необходимую и достоверную информацию о стране пребывания: правила въезда в страну временного пребывания, правила пребывания, сведения об обычаях местного населения, религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектов туристского показа, находящихся под особой охраной, о состоянии окружающей среды;
  • записать все необходимые в путешествии телефоны (Посольства России, Консульства России, ассоциации Турпомощи и др.);
! Отправляясь в путешествие, будьте внимательны в толпе, не отставайте от группы, старайтесь не брать с собой крупную сумму денег и не посещать самостоятельно незнакомые места за пределами маршрута тура.

  В поездке рекомендуем придерживаться ограничительных мер проживания, питания и культурного отдыха, в частности:

  • соблюдать правила личной гигиены;
  • питаться только в ресторанах, где используются продукты гарантированного качества промышленного производства;
  • использовать для питья, а также для промывания фруктов (овощей) только бутилированную и кипячёную воду;
  • быть осторожными при контакте с животными, т.к. они являются источниками многих инфекционных и паразитарных заболеваний;
  • купаться только в разрешенных местах (в бассейнах и специальных водоёмах).

АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ ПОТРЕБИТЕЛЯ

  В случае обнаружения недостатков оказанной услуги рекомендуем обратиться к исполнителю услуг (турагенту, туроператору) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, и предъявить одно из требований, предусмотренных ст.29 Закона РФ "О защите прав потребителей". При этом необходимо получить подтверждение о вручении претензии (подпись и дата на претензии, либо уведомление о вручении письма).

  Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору (турагенту) в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензии.

  В случае отказа в удовлетворении требований потребитель вправе обратиться с иском в суд.

  Получить профессиональную помощь в поиске разрешения проблемной ситуации на основании законодательства РФ о защите прав потребителей Вы можете в консультационном пункте для потребителей ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии" в Свердловской области в г. Серов, Серовском, Гаринском, Новолялинском и Верхотурском районах по адресу: 629992, Свердловская область, город Серов, улица Фрунзе, дом 5, кабинет 25. Телефон: 6-50-70

Назад к спискуНазад к списку

31 мая 2019
Ответственность перевозчика

Ответственность перевозчика в случае задержки (отмены) рейса, или утраты, недостачи, повреждения (порчи) багажа при внутренни

31 мая 2019
31 мая 2019 года — Всемирный день без табака

Всемирный день без табака 31 мая 2019 года будет проходить в 30 раз.

30 мая 2019
Выбираем гостиницу на территории РФ

Постановлением Правительства РФ от 16.02.2019г., № 158 утверждено Положение о классификации гостиниц.

Все новости в категории

Правительство Свердловской области
Официальный сайт
75 лет Великой Победы
.
Открытое правительство Свердловской области
С 01 января 2014 года на портале функционирует раздел "Соцопросы".
РОСРЕЕСТР
Федеральная служба государственной регистрации, кадастра и картографии
Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)
Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) Российской Федерации
Федеральная налоговая служба
Официальный сайт
Электронная приемная "Обращения граждан"
Интернет-портал
Общероссийское голосование
Общероссийское голосование
Инвестиционный портал Свердловской области
Инвестиционный портал Свердловской области
Защита прав потребителей Свердловской области
Сайт содержит базу данных результатов проведенных проверок, на предмет нарушения прав потребителя, а также обеспечивает возможность оперативного поиска необходимой информации по заданным параметрам (по объектам, организациям, производителям).
Работа в России
Общероссийская база вакансий
Социальная поддержка инвалидов
Сайт министерства социальной защиты населения Свердловской области
День пенсионера в Новолялинском городском округе
.
ГОД ПАМЯТИ И СЛАВЫ 2020
ГОРДИТЬСЯ — ЗНАЧИТ ЗНАТЬ!
Вакцинация - 2020
ПОСТАВЬ ПРИВИВКУ ОТ ГРИППА
 
 
Закрыть слой Закрыть

Полная карта органов власти Свердловской области

 
Яндекс.Метрика