Проведение мониторинга качества и доступности предоставления государственных (муниципальных) услуг
С 2018 года мониторинг качества предоставления государственных и муниципальных услуг осуществляется на основе данных, внесенных исполнительными органами государственной власти Свердловской области и органами местного самоуправления муниципальных образований, расположенных на территории Свердловской области, в автоматизированную систему управления деятельностью исполнительных органов государственной власти (АСУ ИОГВ). Перечни показателей и сроки внесения отчетных данных установлены Постановлением Правительства Свердловской области от 29.01.2013 № 100-ПП «Об организации проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг».
Мониторинг качества проводится по утвержденному перечню показателей, включая количественные и качественные показатели, в том числе такие как:
-
количество зарегистрированных заявлений в зависимости от способа подачи, как физическими лицами, так и юридическими лицами, и индивидуальными предпринимателями;
-
количество принятых в результате рассмотрения заявления о предоставлении государственной (муниципальной) услуги решений о приостановлении или об отказе в предоставлении государственной (муниципальной) услуги;
-
количество посещений заявителем органа власти (или МФЦ) для получения одной услуги;
-
среднее время ожидания в очереди на подачу заявления и документов на предоставление услуги;
-
показатели, отражающие количество поступивших жалоб в рамках досудебного обжалования;
-
и другие.
Итоги проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг
Поиск
