14 апреля 2022

Существенное изменение обстоятельств при оказании туристических услуг

   Согласно заявления Ростуризма по ситуации с зарубежными рейсами, ввиду рисков изъятия воздушных судов российские компании и туроператоры вынуждены корректировать свои зарубежные программы. Возможны задержки, переносы и отмены зарубежных рейсов. В этой связи туристы по согласованию с туроператорами вправе запросить:

• перенести сроки поездки в удобные туристу даты в течении года с выбором другого направления для отдыха, если это необходимо;

• заменить в туре авиаперевозчика, если имеется такая необходимость и возможность у туроператора;

• подобрать другое решение максимально учитывающее интересы обоих сторон.

   В связи с отменой рейсов и невозможности потребителями воспользоваться туристической услугой, потребитель в любое время имеет право отказаться от услуги (ст.32 Закона о защите прав потребителей). Кроме того отказ буде носит вынужденный характер ( п.20, 22 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, утв. Постановлением Правительства РФ от 18. 11.2020года №1852( далее Правила).

   Право на отказ потребителя от договора реализации туристического продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств установлено п.20 Правил.

   Согласно п.22 Правил, к существенным изменениям обстоятельств относятся:

1. Ухудшения условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристического продукта,

2. Изменение сроков совершения путешествия.

3. Непредвиденный рост транспортных тарифов;

4. Невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам.

   При расторжении договора реализации туристического продукта до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу или иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристического продукта.

   Если туроператор не выполнит своих обязанностей, то получить профессиональную помощь в поиске разрешения проблемной ситуации по туристическим услугам на основании законодательства РФ о защите прав потребителей Вы можете в консультационном пункте для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» в Свердловской области в г. Серов, Серовском , Гаринском , Новолялинском и Верхотурском районах по адресу: 629992, Свердловская область, город Серов, улица Фрунзе, дом 5, кабинет 25. Телефон : 6-50-70

Назад к списку