16 апреля 2025

О расторжении договора оказания дополнительных услуг

В марте 2024 г. гр. Р. в офисе продаж АО «РТК» г. Екатеринбурга ул., Вайнера 9, был приобретен IPone 15 Pro 256Gb Dual. На информации представленной на ценнике была указана цена товара 139990 рублей, наушники Air Pods2 в подарок с начислением кэшбека. Рассрочка 6111 руб/мес. Гр. Р. устроили данные указанные на ценике и она решилась на приобретения товара в рассрочку.

Документы в момент покупки продавец не предоставил, представитель продавца сказал, что бумажный вариант, это прошлый век и все документы придут потребителю на электронную почту и придет СМС сообщение с информацией, где можно посмотреть договор.

Документы и СМС сообщение гр. Р. не получила, была вынуждена выйти на сайт ПАО «МТС Банк», договор не активировался, гр. Р. пришлось обращаться в службу поддержки.

После получения доступа к договору, гр. Р выяснила, что в стоимость товара была включена стоимость наушников Air Pods 2 в размере 13490 рублей и стоимость пленки и ее наклейки в размере 1699,00 рублей, хотя при продаже товара, представителем продавца в устной форме было оговорено, что это подарок, кроме стоимости товара были включены две дополнительные услуги: «Комплексная защита покупки устройства» стоимостью 19866,00 рублей и «Защита дисплея Альфа» стоимостью 22547,00 рублей.

Гр. Р написала претензию с требованием о возврате платы за дополнительные услуги, за наушники и пленку.

В мае получила СМС сообщение, что денежные средства за дополнительные услуги будут возвращены на ее расчетный счет.

Деньги на расчетный счет не поступили, гр. Р. повторно обратилась к продавцу товара и в ПАО «МТС-Банк». Поступило очередное СМС сообщение от продавца, что денежные средства будут перечислены на расчетный счет. Не дождавшись получение денежных средств за дополнительные услуги и ответа на требования возвращения денежных средств за наушники и пленку гр.Р. обратилась в консультационный пункт для потребителей Серовского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии», где ей помогли составить исковое заявление

Согласно Решения мирового судьи судебного участка №2 Серовского судебного района: взыскать с ответчика АО «РТК» денежные средства в размере 42412,00 рублей, судебные расходы, почтовые расходы, компенсацию морального вреда и штраф за несоблюдения в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя. Всего взыскать 68036,00 рублей.

Получить профессиональную помощь в поиске разрешения проблемной ситуации на основании законодательства РФ о защите прав потребителей Вы можете в консультационном пункте для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» в Свердловской области в г. Серов, Серовском, Гаринском, Новолялинском и Верхотурском районах по адресу: 629992,Свердловская область, город Серов, улица Фрунзе, дом 5, кабинет 2. Телефон: 8 (34385) 6- 50-70

Назад к списку